Apresiasi Pasien Jadi Motivasi RSUD Kota Serang Tingkatkan Pelayanan

 

Direktur RSUD Kota Serang menyapa dan berbincang dengan pasien.

SERANG – Apresiasi dan ungkapan terima kasih dari pasien menjadi motivasi bagi jajaran RSUD Kota Serang untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan. Sikap ramah, kepedulian, dan profesionalisme petugas menjadi bagian penting dalam memberikan pelayanan yang nyaman dan berorientasi pada kebutuhan pasien.

Direktur RSUD Kota Serang, dr. H. A. Humariadi, mengatakan bahwa kepuasan dan kepercayaan pasien merupakan bagian penting dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit. Menurutnya, pelayanan kesehatan yang baik tidak hanya ditentukan oleh keberhasilan tindakan medis, tetapi juga oleh cara petugas memperlakukan pasien selama menjalani perawatan.

Ia menegaskan, seluruh pelayanan di RSUD Kota Serang dijalankan dengan mengacu pada arahan Wali Kota Serang, Haji Budi Rustandi, yang menekankan pentingnya pelayanan publik yang berkualitas, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

“Apresiasi dari pasien dan keluarga menjadi penyemangat bagi kami untuk terus memberikan pelayanan terbaik. Kami juga berkomitmen menjalankan arahan Bapak Wali Kota Serang, Haji Budi Rustandi, agar pelayanan kesehatan kepada masyarakat terus ditingkatkan dengan mengedepankan kepedulian, profesionalisme, dan tanggung jawab,” ujarnya.

Ia menjelaskan, pasien membutuhkan pelayanan yang tidak hanya tepat secara medis, tetapi juga didukung komunikasi yang baik, sikap ramah, serta respons cepat dari petugas. Karena itu, seluruh unsur pelayanan di RSUD Kota Serang diharapkan mampu memberikan perhatian kepada pasien sesuai dengan kebutuhan dan standar pelayanan yang berlaku.

Menurut Humariadi, pendekatan yang mengedepankan empati dan kepedulian dapat membantu menciptakan suasana pelayanan yang lebih nyaman. Pasien dan keluarga juga perlu mendapatkan informasi yang jelas sehingga memahami proses pemeriksaan, tindakan medis, maupun perawatan yang dijalani.

“Setiap pasien harus mendapatkan pelayanan yang baik tanpa membedakan latar belakangnya. Kami ingin masyarakat merasa aman, nyaman, dan mendapatkan perhatian selama menjalani pelayanan kesehatan di RSUD Kota Serang,” katanya.

Ia menambahkan, masukan, kritik, dan apresiasi dari masyarakat merupakan bagian penting dalam proses evaluasi pelayanan. Melalui berbagai bentuk umpan balik tersebut, rumah sakit dapat mengidentifikasi hal-hal yang perlu dipertahankan maupun diperbaiki untuk meningkatkan kualitas layanan.

Sejalan dengan arahan Wali Kota Serang, RSUD Kota Serang terus mendorong seluruh tenaga kesehatan dan staf untuk menjaga integritas, disiplin, serta komitmen dalam menjalankan tugas. Budaya kerja yang mengutamakan keselamatan pasien dan pelayanan berkualitas menjadi tanggung jawab bersama seluruh jajaran rumah sakit.

Humariadi menegaskan, keselamatan pasien tetap menjadi prioritas utama dalam setiap pelayanan kesehatan. Selain itu, keramahan, ketulusan, dan kesigapan petugas juga menjadi unsur penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap layanan rumah sakit.

Ia berharap, apresiasi yang diberikan pasien dan keluarga dapat menjadi energi positif bagi seluruh petugas untuk terus berbenah. Dengan semangat peningkatan mutu pelayanan dan pelaksanaan arahan Wali Kota Serang, RSUD Kota Serang berkomitmen memberikan pelayanan kesehatan yang profesional, humanis, dan sesuai dengan standar yang berlaku.

“Bagi kami, pelayanan terbaik bukan hanya tentang penanganan medis, tetapi juga bagaimana pasien merasa diperhatikan dan dilayani dengan baik. Kepercayaan masyarakat menjadi tanggung jawab yang harus terus kami jaga,” tutupnya. (ADV)